Características de la integración oficial de WhatsApp Cloud
Al ser una integración oficial, conectamos el número con el que quieras trabajar en Pip por medio de WhatsApp Cloud. Desde ese momento, todo tu equipo gestiona las comunicaciones desde Pip.
Se necesita una autorización previa de Meta.
* Encontrás más información sobre este proceso en esta misma página, en Requisitos para acceder a la integración.
La integración a Pip es directamente con el número de teléfono. No requiere conexión a un dispositivo móvil.
* Tené en cuenta que, al momento de la integración, hay que validar el número de WhatsApp por medio de un SMS o una llamada.
Es una integración oficial: te permite solicitar el check verde de empresa verificada. La aprobación depende de Meta.
Podés integrar un número de WhatsApp ya existente.
* Te lo contamos en Cómo usar tu número de WhatsApp actual en Pip.
Meta cobra por los mensajes que envía tu empresa. Para las respuestas, incluye una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos por número al mes.
* Encontrás más información en cómo funcionan los costos de los mensajes.
Para enviar mensajes en conversaciones iniciadas por tu empresa, se deben crear plantillas específicas.
Estas plantillas tienen que ser autorizadas por Meta, y la aprobación puede tardar hasta 48 horas. La aprobación de las plantillas depende exclusivamente de Meta.
* Para conocer las políticas de uso de WhatsApp Business y las prácticas recomendadas para crear plantillas, te recomendamos leer las Políticas de WhatsApp Business.
Es una conexión oficial y estable, preparada para gestionar grandes volúmenes de comunicaciones.
Requisitos para acceder a la integración:
Tené en cuenta que, al ser una integración oficial, tu empresa necesita tener una presencia previa en Meta. Para que la integración funcione correctamente, hay que cumplir con estas pautas:
Tener una página de Facebook de la empresa.
Tener creado el Administrador Comercial de Meta. Si todavía no lo creaste o no sabés cómo hacerlo, podés seguir esta guía: ¿Cómo crear mi cuenta de Administrador Comercial?
* Antes de crear uno nuevo, es importante que la empresa verifique con todas las partes interesadas si ya existe un Administrador Comercial, para evitar duplicarlo.
Tener verificado el Administrador Comercial. No es obligatorio, pero con el Administrador Comercial validado, Meta habilita límites de envío más altos.
Además, tenés que cumplir con las políticas de WhatsApp para evitar la suspensión de la cuenta.
Si no tenés la cuenta verificada y no sabés cómo hacerlo, hacé clic en este enlace para comenzar.
Si creés que ya la tenés verificada pero no sabés cómo
identificarlo, te ayudamos: ¿Cómo saber si mi Administrador Comercial está verificado?
¿Tenés más dudas sobre la verificación del negocio? En este enlace te explicamos qué es y para qué sirve: Información sobre la verificación del negocio
Una vez reunidos estos requisitos, la integración es sencilla. Solo hay que seguir estos 3 pasos:
Solicitud de acceso. Te enviamos una solicitud a tu Administrador Comercial de Meta (https://business.facebook.com/settings/requests) y necesitamos que la apruebes. Un asesor de Pip se va a contactar con vos para pedirte la información necesaria y enviar esa solicitud. Este acceso sirve para que nuestro asesor pueda terminar de vincular tu cuenta de Meta con Pip.
Contar con el número que vas a integrar. Asegurate de que pueda recibir llamadas telefónicas o SMS, para hacer la validación del siguiente paso.
Para finalizar la integración, Meta nos va a pedir que validemos el número de WhatsApp que estamos integrando a Pip. Para eso, coordinamos con vos el envío de un SMS o una llamada de voz a ese número y hacemos la validación.
Términos de uso de la integración
Como proveedores de soluciones comerciales, nos comprometemos a brindar los siguientes servicios:
Ayuda de nuestro equipo de soporte en toda la configuración de los servicios o requisitos establecidos por Meta para acceder a la integración.
Ayuda de nuestro equipo de soporte para solicitar el check verde de empresa verificada.
Conexión de tu WhatsApp por medio de la integración oficial de WhatsApp Cloud.
No se encuentran alcanzadas por este servicio las fallas, errores o paradas de funcionamiento de servicios de terceros integrados, como:
Fallas o errores de código fuente de librerías de terceros utilizadas por nuestro equipo en el desarrollo de la solución.
A su vez, la empresa no puede ofrecer ni responsabilizarse por los siguientes ítems:
La aprobación o no aprobación de plantillas para el inicio de conversaciones.
La posibilidad de bloqueos o inhabilitación de la cuenta de WhatsApp, temporal o definitiva, por parte de Meta.
La validación o no validación del Administrador Comercial de Meta.
La posibilidad de que la cuenta de WhatsApp integrada alcance un límite superior de mensajes. Para más información, hacé clic acá: límite de mensajes.
El aumento o la disminución en la calidad de las conversaciones de la cuenta de WhatsApp. Para más información, hacé clic acá: calidad de la cuenta.
La aplicación de este tipo de sanciones o limitaciones es responsabilidad de Meta, y depende del cumplimiento de cada empresa con la política comercial vigente de Meta. Ir a la política comercial de Meta.