Términos y Condiciones de Servicio

1. Objeto y Aceptación

1.1 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software provista por LA “EMPRESA” ("la Plataforma" o "el Servicio"), que permite a empresas y comercios ("el CLIENTE") gestionar sus comunicaciones con sus propios clientes a través de WhatsApp, mediante la integración con WhatsApp Business Platform (Cloud API) provista oficialmente por Meta Platforms, Inc. ("Meta"), así como con otros canales, funcionalidades e integraciones que LA “EMPRESA” ofrezca actualmente o en el futuro.

1.2 Aceptación

El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos por parte del CLIENTE. Si una persona física acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad. Si el CLIENTE no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

1.3 Naturaleza B2B

El Servicio está destinado exclusivamente a empresas, comerciantes y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional, y no a consumidores finales en los términos de la Ley N° 24.240. El CLIENTE declara que contrata el Servicio con dicha finalidad.

1.4 Documentos que integran el acuerdo

Integran estos Términos, y se incorporan por referencia: (a) la Política de Privacidad de LA “EMPRESA”; (b) el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) cuando corresponda según el plan contratado; (c) las condiciones particulares de cada plan o propuesta comercial aceptada por el CLIENTE; y (d) las políticas comerciales y de uso aceptable que LA “EMPRESA” publique en su sitio web. En caso de contradicción entre estos documentos y una propuesta comercial particular firmada por ambas partes, prevalecerá esta última respecto de los puntos en conflicto.

2. Definiciones

• "Plataforma" o "Servicio"El software, aplicaciones, APIs, paneles de administración y funcionalidades provistas por LA “EMPRESA”.
• "CLIENTE"La persona jurídica (o física en el marco de su actividad comercial) que contrata el Servicio.
• "Usuarios"Las personas autorizadas por el CLIENTE para operar la Plataforma en su nombre (agentes, operadores, administradores).
• "Meta" o "WhatsApp"Meta Platforms, Inc. y sus productos WhatsApp Business Platform / Cloud API, Meta Business Manager y servicios relacionados.
• "Proveedores de Infraestructura"Proveedores de servicios de nube (cloud), hosting, telecomunicaciones, procesamiento de mensajería, inteligencia artificial u otros servicios de terceros de los que dependa técnicamente la Plataforma, incluyendo a Meta.
• "Contenido del Cliente"Los datos, contactos, mensajes, plantillas, archivos e información que el CLIENTE cargue, transmita o genere a través del Servicio.
• "Usuario Final"La persona que interactúa con el CLIENTE a través de WhatsApp u otros canales integrados en la Plataforma.

3. Descripción del Servicio, Dependencia de Terceros y Disponibilidad

3.1 Descripción del Servicio

LA “EMPRESA” provee una plataforma que actúa como interfaz de gestión, automatización y análisis sobre canales de mensajería, principalmente WhatsApp a través de la Cloud API de Meta. El Servicio puede incluir, entre otras, funcionalidades de bandeja compartida, chatbots o asistentes con inteligencia artificial, envío de campañas, plantillas de mensajes, reportes y CRM.

3.2 Reconocimiento de dependencia de infraestructura de terceros

El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que la prestación del Servicio depende, en todo o en parte, de la disponibilidad, continuidad, políticas técnicas y comerciales de Meta y de los demás Proveedores de Infraestructura utilizados por LA “EMPRESA”, sobre los cuales LA “EMPRESA” no tiene control ni titularidad. En particular, el CLIENTE entiende que:

• El envío, la recepción y la entrega de mensajes por WhatsApp dependen del funcionamiento de la Cloud API de Meta, cuya disponibilidad, límites de uso, tarifas y políticas son definidos unilateralmente por Meta y pueden modificarse sin intervención de LA “EMPRESA”.
• Meta puede interrumpir, degradar, limitar o discontinuar el servicio, incluso con fines de mantenimiento, actualización, seguridad o por causas de fuerza mayor, sin que ello dependa de la voluntad de LA “EMPRESA”.
• Meta puede suspender, restringir o inhabilitar cuentas o números de WhatsApp Business del CLIENTE por incumplimiento de las políticas de uso de WhatsApp (Business Terms, Commerce Policy, Messaging Policy), circunstancia ajena a la operación de la Plataforma.
• El Servicio depende asimismo de proveedores de nube, hosting y telecomunicaciones cuya falla, mantenimiento o indisponibilidad puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

3.3 Sin garantía de disponibilidad ininterrumpida

LA “EMPRESA” realizará sus mejores esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y operativo, pero no garantiza que el Servicio funcionará de manera ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores. El Servicio se provee "tal cual está disponible" ("as is" / "as available"), en la medida en que ello dependa de terceros fuera del control de LA “EMPRESA”.

3.4 Exclusión de responsabilidad por interrupciones atribuibles a terceros

Sin perjuicio de las obligaciones asumidas en un eventual Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) respecto de los componentes bajo su control directo, LA “EMPRESA” no será responsable por interrupciones, demoras, indisponibilidad, degradación de calidad, bloqueos, suspensiones, restricciones o discontinuidad —parcial o total, temporal o permanente— del Servicio que resulten de:

• Fallas, mantenimientos programados o no programados, cambios de políticas, actualizaciones o discontinuación de funciones de la Cloud API de Meta o de WhatsApp;
• Bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook u otras plataformas de terceros integradas al Servicio, incluyendo aquellas motivadas por incumplimientos del CLIENTE a las políticas de dichos terceros;
• Fallas de los Proveedores de Infraestructura utilizados por LA “EMPRESA” o por Meta (servidores, redes, centros de datos, proveedores de conectividad);
• Casos fortuitos, de fuerza mayor, o cualquier otro evento razonablemente fuera del control de LA “EMPRESA”, conforme a la Cláusula 14.

3.5 Alcance del SLA

Cualquier compromiso de nivel de servicio, porcentaje de disponibilidad (uptime) o tiempo de respuesta que LA “EMPRESA” ofrezca en un Acuerdo de Nivel de Servicio separado se limita exclusivamente a los componentes de la Plataforma bajo control directo de LA “EMPRESA”, y no se extiende, garantiza ni compromete la disponibilidad de la Cloud API de Meta ni de los demás Proveedores de Infraestructura.

3.6 Modificación o discontinuación de integraciones

LA “EMPRESA” podrá modificar, reemplazar, suspender o discontinuar total o parcialmente su integración con Meta u otros Proveedores de Infraestructura en cualquier momento, con o sin previo aviso, cuando ello resulte necesario por razones técnicas, legales, de seguridad, o por decisión del propio proveedor tercero. Cuando la naturaleza del cambio lo permita, LA “EMPRESA” procurará notificar al CLIENTE con razonable antelación.

3.7 Interrupciones prolongadas

Si la interrupción del Servicio atribuible a causas comprendidas en la Cláusula 3.4 se extendiera por un período continuo superior a quince (15) días corridos, cualquiera de las Partes podrá rescindir el contrato sin penalidad, mediante notificación fehaciente a la otra Parte, sin perjuicio de las sumas ya devengadas por el uso y/o disponibilidad del Servicio hasta la fecha de la interrupción. Interrupciones de duración menor no darán derecho a rescisión anticipada, reintegro ni descuento, salvo que el CLIENTE hubiera contratado un SLA que expresamente lo prevea para los componentes bajo control de LA “EMPRESA”.

3.8 Comunicación de incidentes

Cuando LA “EMPRESA” tome conocimiento de una interrupción relevante originada en Meta o en sus Proveedores de Infraestructura, procurará informar al CLIENTE a través de los canales de comunicación habituales (correo electrónico, panel de estado, u otros que se habiliten a tal fin), sin que ello constituya una obligación contractual de notificación previa cuando la causa sea ajena a su control.

3.9 Costos de Meta

El CLIENTE reconoce que las tarifas de conversación u otros cargos que Meta aplique por el uso de la Cloud API son fijadas y modificadas unilateralmente por Meta, se facturan conforme a la modalidad vigente (directamente por Meta o a través de LA “EMPRESA” según el plan contratado) y son independientes del precio abonado por la licencia de uso de la Plataforma, no siendo LA “EMPRESA” responsable por variaciones en dichas tarifas.

4. Registro, Cuenta y Verificación ante Meta

4.1 Registro

Para utilizar el Servicio, el CLIENTE deberá completar el proceso de registro, proporcionando información veraz, completa y actualizada, y deberá contar o crear una cuenta de Meta Business Manager verificada, conforme a los requisitos que Meta exija de tiempo en tiempo.

4.2 Veracidad de la información

El CLIENTE es responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados. LA “EMPRESA” podrá suspender o rechazar el registro si detecta información falsa, incompleta o que no supere los procesos de verificación exigidos por Meta.

4.3 Custodia de credenciales

El CLIENTE es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta y las de sus Usuarios autorizados, debiendo notificar a LA “EMPRESA” sin demora ante cualquier uso no autorizado.

4.4 Aprobación por Meta

El CLIENTE reconoce que la habilitación de su número de WhatsApp Business, la aprobación de plantillas de mensajes y la verificación de su cuenta empresarial están sujetas a la revisión y aprobación de Meta, proceso sobre el cual LA “EMPRESA” no tiene control ni puede garantizar plazos ni resultados.

5. Obligaciones del Cliente y Uso Aceptable

5.1 El CLIENTE se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable, estos Términos y las políticas de uso, comercio y mensajería publicadas por Meta/WhatsApp (WhatsApp Business Terms, Commerce Policy, Messaging Policy), que el CLIENTE declara conocer y aceptar.
• Contar con el consentimiento (opt-in) válido de los Usuarios Finales antes de enviarles mensajes, conforme a la normativa de protección de datos y a las políticas de Meta.
• No utilizar el Servicio para envío de spam, contenido engañoso, ilícito, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar eludir, sobrecargar o poner en riesgo la infraestructura de LA “EMPRESA” o de sus Proveedores de Infraestructura.
• Responder por las consecuencias de bloqueos, suspensiones o baneos de su cuenta de WhatsApp que resulten de su propio incumplimiento a las políticas de Meta.

5.2 Consecuencias del incumplimiento

LA “EMPRESA” podrá suspender o cancelar el acceso del CLIENTE al Servicio, sin necesidad de aviso previo cuando la urgencia lo justifique, en caso de incumplimiento de esta Cláusula, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Titularidad de la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación, son y continuarán siendo titularidad exclusiva de LA “EMPRESA” o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al CLIENTE ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

6.2 Licencia de uso

LA “EMPRESA” otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato y exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

6.3 Contenido del Cliente

El CLIENTE conserva la titularidad de su Contenido del Cliente y otorga a LA “EMPRESA” una licencia limitada para procesarlo en la medida necesaria para prestar el Servicio (incluyendo su eventual transmisión a Meta y a otros Proveedores de Infraestructura).

6.4 Prohibiciones

El CLIENTE no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni distribuir la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de LA “EMPRESA”.

7. Protección de Datos Personales

7.1 Marco normativo

El tratamiento de datos personales realizado en el marco del Servicio se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa reglamentaria, y por la Política de Privacidad de LA “EMPRESA”, que forma parte integrante de estos Términos.

7.2 Rol de las partes

Según el tipo de dato y la funcionalidad utilizada, LA “EMPRESA” podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de los datos de los Usuarios Finales del CLIENTE, y como responsable respecto de los datos propios del CLIENTE y sus Usuarios necesarios para la gestión de la relación comercial. Cuando corresponda, las Partes suscribirán un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) específico.

7.3 Transferencia a terceros

El CLIENTE reconoce y consiente que, para la prestación del Servicio, sus datos y los de sus Usuarios Finales serán transmitidos a Meta y eventualmente a otros Proveedores de Infraestructura (incluyendo proveedores de nube que podrán encontrarse fuera de la República Argentina), quienes procesarán dichos datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

7.4 Responsabilidad del CLIENTE frente a sus Usuarios Finales

Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE obtener los consentimientos necesarios de sus Usuarios Finales y cumplir con la normativa de protección de datos aplicable respecto de la información que cargue o procese a través de la Plataforma.

8. Precio, Facturación y Pago

8.1 Precio

El CLIENTE abonará el precio correspondiente al plan contratado, conforme a la propuesta comercial aceptada, con la periodicidad allí establecida.

8.2 Cargos de Meta

Las tarifas de conversación y demás cargos aplicados por Meta por el uso de la Cloud API son adicionales al precio del Servicio y podrán ser facturados por LA “EMPRESA” como intermediario o directamente por Meta al CLIENTE, según el modelo de facturación vigente en cada momento. Dichas tarifas se rigen exclusivamente por las políticas de Meta y pueden modificarse sin intervención de LA “EMPRESA”.

8.3 Mora e incumplimiento de pago

La falta de pago en los plazos convenidos podrá dar lugar a la suspensión del Servicio, previa notificación, sin perjuicio de los intereses y gastos que correspondan conforme a la propuesta comercial.

8.4 Modificación de precios

LA “EMPRESA” podrá modificar sus precios de tiempo en tiempo, pudiendo el CLIENTE aceptar dichos cambios, entendiéndose que la continuidad en el uso del Servicio implica la aceptación de la modificación; o rechazarlos abandonando el uso del Servicio sin penalidad alguna para el CLIENTE.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LA “EMPRESA” no será responsable ante el CLIENTE por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo aquellos originados en interrupciones de Meta o de los Proveedores de Infraestructura conforme a la Cláusula 3.

9.2 Tope de responsabilidad

Sin perjuicio de lo anterior, y salvo en los casos de dolo o culpa grave de LA “EMPRESA”, la responsabilidad total y agregada de LA “EMPRESA” frente al CLIENTE por cualquier reclamo derivado de estos Términos no superará el monto efectivamente abonado por el CLIENTE a LA “EMPRESA” (excluyendo los cargos de Meta) durante los dos (2) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.

9.3 Provisión "tal cual"

El Servicio se provee "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, aptitud para un fin específico o no infracción, en la medida en que dichas garantías dependan de terceros fuera del control razonable de LA “EMPRESA”.

10. Indemnidad

El CLIENTE mantendrá indemne a LA “EMPRESA”, sus directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: (a) el incumplimiento por parte del CLIENTE de estos Términos o de las políticas de Meta/WhatsApp; (b) el Contenido del Cliente; o (c) el uso del Servicio por parte del CLIENTE o sus Usuarios en violación de la ley aplicable o de derechos de terceros.

11. Confidencialidad

Cada Parte se obliga a mantener confidencial la información técnica, comercial o de cualquier otra naturaleza que reciba de la otra Parte en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros ni utilizarla para fines distintos a los previstos en estos Términos, salvo que medie autorización previa por escrito, obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato y por un plazo de dos (2) años posterior a su terminación.

12. Vigencia y Terminación

12.1 Vigencia

Estos Términos entrarán en vigencia desde la aceptación por el CLIENTE y se mantendrán vigentes mientras el CLIENTE utilice el Servicio, o durante el plazo específico previsto en la propuesta comercial aceptada.

12.2 Terminación por el CLIENTE

El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento conforme al mecanismo y plazos de preaviso establecidos en su plan, sin perjuicio de las sumas ya devengadas.

12.3 Terminación por LA “EMPRESA”

LA “EMPRESA” podrá suspender o rescindir el Servicio, total o parcialmente, en caso de: (a) incumplimiento del CLIENTE a estos Términos; (b) falta de pago; (c) uso del Servicio en violación de las políticas de Meta que ponga en riesgo la cuenta o infraestructura de LA “EMPRESA” o de otros clientes; o (d) por decisión de Meta de discontinuar el acceso del CLIENTE a la Cloud API.

12.4 Efectos de la terminación

Producida la terminación por cualquier causa, el CLIENTE deberá cesar el uso del Servicio. LA “EMPRESA” conservará el Contenido del Cliente por un plazo de treinta (30) días a efectos de permitir su exportación (con costo para el CLIENTE según el plan elegido), transcurrido el cual podrá eliminarlo conforme a su Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

12.5 Supervivencia

Las cláusulas relativas a Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnidad, Ley Aplicable y Jurisdicción, y cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir, permanecerán vigentes tras la terminación del contrato.

13. Modificaciones a estos Términos

LA “EMPRESA” podrá modificar estos Términos en cualquier momento, si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta; el uso continuado del Servicio implicará la aceptación de los nuevos Términos.

14. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (con excepción de las obligaciones de pago ya devengadas) cuando ello obedezca a causas de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, conflictos armados, cortes masivos de energía o de internet, ataques cibernéticos a gran escala, y fallas, interrupciones o cambios de política de Meta u otros Proveedores de Infraestructura no imputables a la Parte afectada. La Parte afectada notificará a la otra Parte tan pronto como sea razonablemente posible, y ambas Partes realizarán esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento. Si el evento se extendiera por más de quince (15) días corridos, resultará de aplicación lo previsto en la Cláusula 3.7.

15. Cesión

El CLIENTE no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de LA “EMPRESA”. LA “EMPRESA” podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al CLIENTE.

16. Notificaciones

Las notificaciones entre las Partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas por cada Parte, o por los medios que expresamente se acuerden. Las notificaciones enviadas por LA “EMPRESA” a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado por el CLIENTE se considerarán válidamente efectuadas.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, que no pueda resolverse amigablemente a través de una negociación comercial, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con los documentos referidos en la Cláusula 1.4, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto de su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia, y las Partes procurarán reemplazar la disposición inválida por otra que refleje su intención original en la mayor medida posible.

18.3 No renuncia de derechos

La falta de ejercicio por cualquiera de las Partes de un derecho previsto en estos Términos no implicará renuncia a dicho derecho.

18.4 Relación entre las Partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, mandato, franquicia, empleo o relación de dependencia entre las Partes.

18.5 Independencia de Meta

El CLIENTE reconoce que LA “EMPRESA” actúa como proveedor independiente de software y, en su caso, como Proveedor de Soluciones de Negocio (Business Solution Provider) o socio tecnológico de Meta, y que Meta no es parte de estos Términos ni asume responsabilidad alguna frente al CLIENTE en virtud de este contrato. Las condiciones propias de Meta (WhatsApp Business Terms, Commerce Policy, Messaging Policy y demás políticas aplicables) resultan igualmente vinculantes para el CLIENTE en su relación con Meta.