Para que varias personas atiendan un mismo número de WhatsApp, conectalo a una bandeja compartida: cada operador entra con su usuario, los chats se asignan a un responsable y tus clientes siguen escribiendo al número de siempre.
Tus clientes conocen un solo número. Tu equipo, en cambio, son varias personas. Cuando todas responden desde el mismo celular, aparecen los problemas: chats sin responder, mensajes repetidos y nadie que sepa quién quedó a cargo de cada venta.
La solución no es sumar celulares ni números. Es conectar ese número a una bandeja de entrada compartida.
¿Alcanza con la app de WhatsApp Business?
Para un equipo chico, puede ser un primer paso: la app permite vincular hasta cuatro dispositivos al teléfono principal. Pero todos ven lo mismo, y nadie sabe quién tomó cada chat. Cuando crece el volumen, hace falta otra cosa.
Qué es una bandeja compartida
Es una plataforma donde entran todas las conversaciones de tu número. Cada operador trabaja desde su usuario, al mismo tiempo que los demás, y tus clientes siguen escribiendo al número de siempre.
Cómo ponerlo en marcha
- Conectá tu número. Puede ser tu número actual. Te lo contamos en Cómo usar tu número de WhatsApp actual en Pip.
- Creá un usuario por operador. Así cada persona ve su trabajo y sabés quién respondió qué.
- Definí quién ve qué. Algunas bandejas pueden ser compartidas y otras privadas, según el rol de cada usuario.
- Elegí cómo repartir los chats. Podés asignarlos a mano o dejar que un bot los distribuya.
- Acordá las reglas del equipo. Cuándo se deriva un chat, quién lo toma y cómo se deja registrado.
Por qué conviene la integración oficial
La integración oficial de WhatsApp Cloud es una conexión estable, pensada para empresas donde WhatsApp es uno de los principales canales de venta. Es la que usa Pip.
Si estás por decidir, mirá WhatsApp Business o API: cuál te conviene y cuánto cuesta la API de WhatsApp en Argentina.
Cómo lo resuelve Pip
Con Pip gestionás todas las conversaciones desde un mismo número, con varios asesores trabajando a la vez. Asignás bandejas compartidas o privadas, y los chats se distribuyen automáticamente con el bot o de forma manual. Conocé más en Funcionalidades.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas pueden usar el mismo número de WhatsApp Business?
La app de WhatsApp Business permite vincular hasta cuatro dispositivos al teléfono principal. Para equipos más grandes o para asignar chats a cada persona, necesitás una plataforma con bandeja compartida.
¿Puedo seguir usando mi número actual?
Sí, podés conectar a Pip el número que ya usa tu empresa. Tus clientes te siguen escribiendo al mismo número.
¿Dos personas pueden responder el mismo chat sin pisarse?
Sí, si cada conversación tiene un responsable asignado. Así el resto del equipo ve quién la tomó y evita responder dos veces.